프랜차이즈 가맹 문의 페이지 구성: 예비 점주가 묻는 순서대로

프랜차이즈 홈페이지의 가맹 문의 페이지는 창업 비용 → 개설 절차 → 본사 지원 → 짧은 문의 폼 순서로 놓고, 비용과 매장 수 같은 숫자는 정보공개서와 같은 기준으로만 싣는 것이 좋습니다. 떡볶이 가맹 브랜드 콘셉트 시안 '매콤연구실'은 손님이 보는 메뉴·매장 찾기와 예비 점주가 보는 창업 안내·가맹 문의를 한 홈페이지 안에서 나눴고, 창업 비용 칸에는 금액 대신 "정보공개서 기준 금액은 상담 때 함께 드립니다"라고 적었습니다. 다만 개설 절차에 '정보공개서 제공' 단계가 없어서, 실제 홈페이지라면 가맹 계약 앞에 이 단계를 넣기를 권합니다.

프랜차이즈 홈페이지에는 두 부류의 방문자가 옵니다. 먹으러 오는 손님은 메뉴, 가까운 매장, 주문 방법을 찾습니다. 창업을 알아보는 예비 점주는 다른 것을 묻습니다.

1. 얼마가 드나 (창업 비용)
2. 어떤 순서로 매장이 열리나 (개설 절차)
3. 본사가 무엇을 해 주나 (본사 지원)
4. 누구에게, 어떻게 물어보나 (가맹 문의)

이번에는 쌀떡볶이 한 가지로 시작한 분식 가맹 브랜드를 가정하고 만든 매콤연구실 시안이 이 두 방문자를 어떻게 나누고, 예비 점주의 네 질문에 어디서 답하는지 정리했습니다. 시안은 직접 눌러볼 수 있습니다.

매콤연구실 시안 직접 눌러보기 →

1손님 길과 예비 점주 길을 맨 위에서 나눕니다

맨 위 남색 줄 왼쪽에는 '떡볶이 가맹 브랜드', 오른쪽에는 로그인 · 매장 찾기 · 가맹 문의가 있습니다. 그 아래 메뉴는 브랜드 · 메뉴 · 주문 · 매장 찾기 · 창업 안내 · 가맹 문의 순서입니다. 앞의 넷은 손님용, 뒤의 둘은 예비 점주용입니다.

메뉴 줄 오른쪽 끝에는 '가맹 상담 1599-0000'이 크게 있습니다. 손님용 전화가 아니라 가맹 상담 번호를 가장 잘 보이는 자리에 두었습니다.

첫 화면의 버튼도 두 길로 나뉩니다. 색이 칠해진 '메뉴 보기'는 손님용, 테두리만 있는 '창업 안내'는 예비 점주용입니다. 아래 숫자 칸에는 163곳(전국 매장), 5단계(매운맛 선택), 3종(고추장 배합)이 있습니다.

'163곳' 같은 매장 수는 손님보다 예비 점주가 더 꼼꼼히 봅니다. 실제 홈페이지에서는 정보공개서와 실제 매장 수에 맞춰 바꿔 주어야 하는 숫자입니다. 이 이야기는 5장에서 다시 합니다.

2새 소식과 매장 찾기도 예비 점주가 봅니다

새 소식에는 '로제 떡볶이 신메뉴'(2026.09.09), '가맹 설명회 9월 일정'(2026.08.21), '배달 최소 주문 금액 조정'(2026.06.18)이 섞여 있습니다. 손님용 소식과 예비 점주용 소식(가맹 설명회)을 한 목록에 두었습니다.

매장 찾기에는 시·도 선택, 매장명·주소 검색, '163곳 전국 매장', 지도, 본사 정보 카드가 있습니다. 손님은 가까운 매장을 찾는 데 쓰지만, 예비 점주는 "내가 열려는 동네에 이미 매장이 있나"를 확인하는 데 씁니다. 이 확인은 아래 가맹 문의 폼의 '희망 지역' 칸으로 이어집니다.

3가맹 문의 폼은 다섯 칸입니다

가맹 문의는 별도 페이지가 아니라 메인 화면 안의 남색 칸입니다. 왼쪽에는 "남겨 주신 연락처로 담당자가 영업일 기준 이틀 안에 연락드립니다."라는 안내와 전화번호가 있고, 오른쪽에 폼이 있습니다.

칸이 다섯 개뿐이라 휴대폰에서도 금방 채웁니다. 그중 '희망 지역'과 '점포 보유' 두 칸이 상담 순서를 정합니다. 점포가 이미 있는 사람과 동네만 정한 사람은 첫 통화에서 할 이야기가 다릅니다.

"이틀 안에 연락드립니다"처럼 언제 연락이 오는지 적어 둔 것도 좋습니다. 문의를 남긴 사람이 다음에 무슨 일이 일어나는지 압니다.

폼 아래에는 '개인정보 수집·이용에 동의합니다' 체크 칸과 '문의 접수' 버튼이 있습니다. 실제 홈페이지에서는 체크 칸 옆에 수집 목적, 수집 항목, 보유 기간, 동의를 거부할 권리를 펼쳐 볼 수 있게 두어야 합니다(개인정보 보호법 제15조 제2항).

4창업 비용은 금액 대신 항목과 '정보공개서 기준'으로 적었습니다

창업 안내는 제목 아래 "창업 절차와 개설 비용은 가맹 상담과 정보공개서로 안내합니다."라는 한 줄로 시작합니다. 그 아래가 왼쪽 '개설 비용', 오른쪽 '개설 절차', 아래 '브랜드 특징' 세 부분입니다.

개설 비용 표에는 가맹비 · 교육비 · 인테리어 · 주방·설비 · 초도 물품 다섯 항목이 있고, 금액 칸은 모두 '상담 시 매장 규모별 안내'입니다. 표 아래에는 "정보공개서 기준 금액은 상담 때 함께 드립니다."라고 적었습니다. 하단에도 '가맹사업 정보공개서' 링크와 "창업 비용은 정보공개서 참고"라는 문구가 있습니다.

금액을 숨긴 것처럼 보일 수 있지만, 이유가 있습니다. 가맹본부는 가맹 희망자에게 정보공개서를 주어야 하고, 이 문서에는 가맹점 사업자가 내야 하는 돈과 가맹점 현황 같은 내용이 들어갑니다. 홈페이지 숫자와 정보공개서 숫자가 다르면 예비 점주는 어느 쪽을 믿어야 할지 모릅니다.

5예상 매출·수익과 매장 수는 쓰기 전에 한 번 더 확인합니다

가맹점 모집 페이지에 '월 매출 얼마' 같은 문구를 크게 쓰고 싶어질 수 있습니다. 쓰기 전에 가맹사업법에서 확인할 것이 있습니다.

그래서 매콤연구실 시안의 방식, 즉 홈페이지에는 항목만 두고 금액과 수익 정보는 상담 때 정보공개서와 함께 주는 방식이 안전한 출발점입니다. 홈페이지에 숫자를 꼭 싣고 싶다면 문구를 정하기 전에 가맹거래사나 변호사에게 먼저 확인받기를 권합니다.

6개설 절차에 '정보공개서 제공'을 넣고, 점주가 받는 지원을 따로 적습니다

개설 절차는 여섯 단계입니다.

1. 창업 상담
2. 상권 분석·점포 확정
3. 가맹 계약
4. 인테리어 시공
5. 교육·오픈 준비
6. 매장 오픈

단계가 짧은 이름으로 정리되어 예비 점주가 전체 흐름을 한눈에 봅니다. 다만 4장에서 본 정보공개서가 이 흐름에 없습니다. 법에서 정보공개서를 주고 14일이 지나야 계약할 수 있다고 정한 만큼, 실제 홈페이지에서는 가맹 계약 앞에 '정보공개서 제공·검토' 단계를 넣기를 권합니다. 예비 점주도 계약 전에 검토할 시간이 있다는 걸 미리 압니다.

아래 브랜드 특징 네 칸은 매운맛 5단계, 국산 쌀떡, 매장 튀김, 소형 매장(배달 중심 8평 매장 모델)입니다. 손님에게도 예비 점주에게도 브랜드를 설명하는 칸입니다. 다만 창업 안내 안에 예비 점주가 꼭 묻는 '본사가 무엇을 해 주나', 곧 교육 기간, 오픈 지원, 재료 공급 방식 같은 점주 지원을 적은 칸은 없습니다. 실제 홈페이지라면 브랜드 특징 옆에 '본사 지원' 칸을 하나 더하기를 권합니다.

같은 프랜차이즈 업종의 '바삭한형제' 시안이 이 두 가지를 어떻게 했는지 보면 참고가 됩니다.

바삭한형제는 첫 화면에 가맹 상담 카드를 따로 두었습니다. 전화번호, 상담 시간(평일 09:00–18:00), '가맹 상담 신청' 버튼이 한 칸에 있고, 첫 화면의 주 버튼도 '가맹 상담'입니다. 메인의 창업 안내에는 염지 닭 공급(본사 가공장에서 염지 후 냉장 배송), 오픈 지원(본사 슈퍼바이저 오픈 1주 상주), 상권 분석처럼 점주가 받는 지원을 적었고, 숫자 칸에 '2주 점주 조리 교육'이 있습니다.

창업 안내의 '가맹점 개설 절차' 화면은 네 단계(가맹 상담 → 상권 분석 → 가맹 계약 → 교육·오픈)이고, 가맹 계약 칸에 "정보공개서를 받고 검토 기간을 거친 뒤 계약합니다."라고 적었습니다. 그 아래에서 가맹 상담 가능 시간(10:00 · 11:30 · 14:00 · 16:30)을 골라 '상담 신청'을 누릅니다.

매콤연구실의 다섯 칸 폼과, 바삭한형제의 점주 지원 칸·정보공개서를 넣은 개설 절차를 합치면 가맹 문의 페이지에 필요한 것이 거의 다 모입니다.

순서도 하나 고치면 좋습니다. 매콤연구실은 가맹 문의 폼이 창업 안내보다 위에 있습니다. 비용과 절차를 본 다음에 문의하는 사람이 많으니, 실제 홈페이지에서는 창업 안내 바로 아래에 폼을 두거나 창업 안내 끝에 '가맹 문의' 버튼을 하나 더 두기를 권합니다.

7휴대폰에서는 폼이 한 줄에 한 칸씩 내려옵니다

휴대폰에서는 다섯 칸이 한 줄에 하나씩 세로로 놓이고, 점포 보유는 큰 동그라미 두 개로 고릅니다. 맨 위 남색 줄의 로그인 · 매장 찾기 · 가맹 문의는 휴대폰에서도 그대로 남아서, 첫 화면에서 바로 가맹 문의로 갈 수 있습니다.

다만 PC 메뉴 줄 오른쪽에 있던 '가맹 상담 1599-0000'은 휴대폰 첫 화면에서 빠지고, 가맹 문의 칸 안의 글자로만 남습니다. 예비 점주는 폼보다 전화를 먼저 거는 경우도 많습니다. 실제 홈페이지에서는 휴대폰 화면에 누르면 바로 전화가 걸리는 '가맹 상담 전화' 버튼을 두기를 권합니다.

실제 가맹본부 홈페이지로 옮길 때 확인할 것

매콤연구실 같은 구성(기본형 · 6–10페이지 · 관리자 페이지)은 견적 계산기에서 140만 원부터입니다(부가세 별도). 가맹 문의 폼은 추가 금액이 없습니다.

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